その質問の意味は?

2016-01-19
そこは、購入したものを
店内でも食べることの
できるパン屋さん。


朝から、入れ替わり
立ち替わりパンを求める
人が来ている。


朝、同じパン4個ともう1つを
合わせて5個をレジに
持って行った。


するとレジの女性が
こう言った。
「店内でお召し上がり
ですか?」


「いいえ!持ちかえります」
と答えたが、笑ってしまい
そうだった。


マニュアルというものが
あるのだろうが、
いくらなんでも、朝から
(夜からでも私は同じだが)
パン5個はむりですよ。


その店では、レジで、
「店内でお召し上がり
ですか?」と聞くことに
なっているのかと一瞬
感じたが、横のレジから、
「お持ち帰りですか?」
という声が聞こえてきた
ので、私のレジを担当した
女性が機転がきかなかった
だけなのがわかった。


「店内でお召し上がり
ですか?」も
「お持ち帰りですか?」も
 店側は、同じことを聞きたい
のだ。

これは、包んだ方がいいの?
それとも
このままでいいの?
という質問を、別の言葉に
言い換えただけだ。


マニュアルではいつも、
「店内でお召し上がり
ですか?」と聞くことに
なっているのかもしれないが、
いつもそう聞いていたのでは、
声をかけられた側は、
心の中で、なんでそんな
質問するの??
という感覚が残る人もいる
ことだろう。


人によっては、朝から
そんなに食べられるか!って、
心の中でツッコミを入れて
いるかもしれない(笑)


これは、パン屋さんでの
やりとりだが、どんな言葉を
選択するのかで、その場の
雰囲気が変わることは
よくあることだ。


たとえ、同じことを聞く
のでも、言葉の選択が、
あなたの価値となる。


反対に言うと、言葉の
選択によっては、相手を
喜ばせたり、怒らせたり
するということになる。


皆様は、どんな言葉を
使っていますか?


どんな質問を
していますか?


 

今日もありがとうございます!
 

 
 
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